Rozhovor s Martinou Mynářovou

V MxB je s námi od začátku roku 2025. Původně nastupovala jako asistentka, dnes je ale její role výrazně širší. Kromě podpory vedení se postupně zapojila i do oblastí, které mají přímý dopad na fungování klientských služeb.

Jednou z nich je AML. Téma, které není populární, ale o to důležitější. Právě ona je často tím člověkem, který klientům připomíná, že bez něj se dál neposuneme.

1. Jak ses dostala k AML a co to v praxi obnáší?

Původně jsem nastupovala jako asistentka, ale postupně jsem se dostala i k dalším agendám. AML byla jedna z nich. V praxi to znamená hlavně komunikaci s klienty – posílání dotazníků, kontrolu vyplnění a připomínání, když něco chybí. Je to hodně o trpělivosti a systematičnosti. Každý klient je v jiné fázi a potřebuje jiný přístup.

2. Co je při vyplňování AML největší problém?

Nejčastěji to není složitost, ale spíš přístup. Část klientů zašle vyplněné AML, ale po žádosti o doplnění chybějících bodů a příloh přestanou komunikovat. Jiní jeho vyplnění odkládají, protože ho nepovažují za důležité. Někteří mají obavy sdílet určité informace. Ve výsledku je však AML méně časově náročné, než se může zdát. to ale zbytečně prodlužuje celý proces.

3. Co bys vzkázala klientům, kteří AML odkládají?

Aby to nebrali jako zbytečnou administrativu. Je to věc, bez které se prostě neposuneme dál. A čím dřív je hotová, tím dřív se můžeme věnovat tomu, co je pro klienta důležité. Pokud si klient není jistý, jak AML správně vyplnit, vždy mě může kontaktovat. Společně se domluvíme na postupu, který mu bude vyhovovat, projdeme jednotlivé body AML, upřesníme potřebné informace i přílohy k doložení. Komunikace s klientem tak slouží jako praktické vedení, díky kterému lze AML vyplnit správně, bez zbytečných komplikací a v co nejkratším čase.

4. Čemu se věnuješ ve volném čase?

Ve volném čase se věnuji především sportu. Sportovní oblast jsem našla i ve své práci, protože v rámci MxB využíváme sportovní aplikaci MxB Cup. Díky této aplikaci můžeme sportovat a za každý kilometr nebo minutu pohybové aktivity získáváme body, které se následně proměňují na finanční prostředky. Ty jsou poté zasílány organizacím a projektům, které svým pohybem v aplikaci podporujeme.